新闻资讯

返回

坚守岗位,“疫”不容辞:我们是最美超视立人

2022年11月19日



疫情封控期间,她和她们,既是坚守岗位的“美丽康乃馨”,也是敢于担当的“铿锵玫瑰”,更是无惧困难的“傲骨寒梅”。
 

 
作为专注于中老年视力健康的新型花镜品牌,超视立门店覆盖全国80多个城市和地区,而河南郑州最早于2009年便迎来了超视立的首家门店。
 
 
历经十几年春秋洗礼、岁月磨砺,超视立的品质和服务俨然已是当地一张闪亮的城市名片,造福着越来越多的中老年视力困扰人群。
 
 
2022年9月初,突如其来的新一轮新冠疫情,让郑州全市临时进入了静默状态,面对再次反复的疫情,以郑州门店主管徐利利为代表的最美超视立人“舍小家、为大家”,坚守店内,用实际行动诠释了超视立“以会员为中心,始终将顾客配镜舒适度与满意度放在首位”的服务理念,赢得广大会员的高度点赞。
 
 
 
 
 
 
当得知疫情封控的消息,郑州超视立新型花镜定制中心的全体员工首先想到的,是如何迅速、妥善地安排好会员服务保障,比如视力复查、眼镜保养、眼部护理、视力健康指导等工作,这些看似平常的细节,对当下居家办公与生活的广大中老年朋友而言,是保障视力舒适与清晰的关键。
 
 
徐利利老师积极配合店内视光顾问、验光老师,迅速搭建线上“会员服务”平台,通过电话、网络等渠道,与配镜顾客保持“一对一”无障碍沟通。
 
 
首先,是温馨提示各位大爷大妈、叔叔阿姨居家期间既要注意防护疫情、也要科学用眼,避免视力疲劳,并从日常用眼的各个方面,给予专业的指导与建议。
 
 
其次,是针对近期配镜的顾客,在眼镜的使用和适应方面安排专人予以及时指导,周到、耐心地帮助大家答疑解惑,更好地体验超视立新型花镜带来的全新视界。
 
 
还有,就是针对配镜多年的中老年会员做好定期回访工作,针对大家的普遍关切,及时登记和备案,力争第一时间给予回应和解决。

 
 

 
 
 
为了更好地处理工作,并遵守当地防疫要求,徐利利老师索性直接住在店里,一张简陋的躺椅用来休息和睡觉,几桶泡面应付一日三餐,而且一坚持就是17天。这看似漫长的日子里,对徐老师而言却又十分“短暂”:
 
 
每天醒来的第一件事,就是清洁店内卫生,虽然是闭店期间没有顾客到访,但长期养成的习惯,总是喜欢让地面干干净净一尘不染、桌椅摆放整齐有条不紊、鲜花绿植保持生机盎然,还有各种的视光设备、检测仪器要认真消毒,以便放心使用。
 
 
忙碌完这些,正式开始一天的工作,比如疫情期间会员滞留在店内的眼镜,要按流程进行规范调校和保养,原来几个人干的工作,现在全部落在徐老师肩上,一副又一副,考验的是技术,也是耐心和细心。
 

 
 
 
 
会员回访也是一天当中的重头戏,超视立“以会员为中心,始终将顾客配镜舒适度与满意度放在首位”不是一句口号,而是实实在在的行动和付出,虽然疫情封控期间不能面对面,但一个电话、一句问候、一声关心,嘘寒问暖中会让顾客更有安全感。
 
 
不断学习,才会不断进步。作为全国连锁的中老年视力健康品牌。每一位超视立人最引以为傲的就是其强大的学习能力,徐利利老师也不例外。
 
 
封闭在店期间,徐老师处理完手头的工作,第一时间就是听课和学习:全国优秀店面的管理经验、优秀验光师的案例分享就像一扇扇打开的大门,源源不断地涌进光和热,让一向求知若渴的徐老师终于可以时间充裕地大快朵颐、提升自我。

 
 

 
 
超视立视光科技董事长于现平先生曾说过:做好手头的事情,把每一个今天过好,就是对生命最大的珍惜。你今天受的苦,吃的亏,担的责,扛的罪,忍的痛,到最后都会变成光,照亮你的路。
 
 
整整17个日夜,面对疫情封控,徐利利老师没有丝毫抱怨、更没有消极待工,而是主动以店为家,充分利用现有条件,在工作和学习上不断寻求突破,这种共克时艰的勇气、无私无畏的奉献精神,是郑州超视立新型花镜定制中心的骄傲,也是全国所有超视立人“服务第一、顾客至上”的缩影。
 
 
为徐利利老师点赞!为疫情封控期间,每一位为工作而奉献的超视立家人点赞!